Palvelumuotoilu on pohjimmiltaan ihmisten kuuntelua ja sen pohjalta heräävän ymmärryksen viemistä käytäntöön tuote- ja palvelutuotannon toteutuksissa. Sen voisi ajatella olevan kirkon ydintoimintaa. Miksi se herättää kuitenkin joidenkin mielissä kysymyksiä? — ”Kaikki on nykyään palvelumuotoilua” ”Toivon, että kirkossa on mahdollisimman vähän palvelumuotoilijoita” ”Palvelumuotoilu, asiakas, brändi – sanat eivät sovi kirkkoon eivätkä kirkolliseen ajatteluun”

Muotoilupeli Atlas on alun perin Aalto-yliopiston tutkimushankkeissa kehitetty muotoilupeli. Pian se on saatavilla suomeksi lautapelinä. Muotoilupelin suomenkielisen version yhteiskehittämisestä kerrotaan juuri ilmestyneessä kirjassa. — Johanna Pohjantaival on vantaalainen kehittämistyön osaaja ja hanketoiminnan asiantuntija. Johannalta on ilmestynyt juuri Kirjapajan kustantamana uusi kirja Jäsenymmärrys muuttaa kaiken. Kirjassa saat tutustua palvelumuotoiluun seurakuntakentässä. Kirjassa kerrotaan myös muotoilupeli Atlaksen yhteiskehittämisestä suomenkieliseksi lautapeliversioksi.

Muotoilupelin ideana on koota ihmiset yhteen, yhteiskehittämään taikapiiriin pelilaudan ympärille. Muotoilupelaamisessa yhdistyvät leikki ja vakava tekeminen. Miten saman saa toimimaan verkossa? — Kokeilemalla on löytynyt yksinkertaiset keinot siirtää lautapelaamista verkkoon. Mutta menetetäänkö muotoilupelin luonteesta ja olemuksesta jotain, kun lautapeli siirretään verkkoon? Vai saadaanko sen sijaan jotakin tilalle?

Minulta kysytään usein ohjeita virtuaalifasilitointiin. Keräsin niistä kymmenen keskeisintä. Ja jokaisen tueksi käytännön vinkin. — Virtuaalifasilitointi tarkoittaa yhteiskehittämisen mahdollistamista verkossa: kokouksissa, työpajoissa, tapaamisissa. Tähän blogiin olen kerännyt virtuaalifasilitoinnin kymmenen hedelmällisintä oppia ja käytäntöä. 1. 🧩 Lähde liikkeelle tavoitteesta 🧩 Menetelmä seuraa kaikessa fasilitoinnissa aina tavoitetta: sen ymmärtämistä, mitä halutaan saada aikaan. Keskeisimmät kysymykset aivan suunnittelun alussa ovat: Miksi? ja Kenelle? …

Milloin tuntuu siltä, että olen tärkeä? Silloin, kun ajatuksiani kuunnellaan, ja erityisesti silloin, kun saan tietää, missä mennään jo ennen kuin asia on valmis. — Olen paljon mukana erilaisten yhteisöjen ja verkostojen rakentamisessa sekä toiminnassa. Työni on opettanut tästä paljon. Olen ollut erilaisissa tehtävissä, joiden ytimessä on ollut saada muita mukaan — kehittämään, osallistumaan, tapahtumaan, markkinointiviestinnän kautta tekemään jotakin, keskustelemaan, äänestämään. Kaikkia näitä yhdistää osallisuuden pohdinta.

Puoli vuotta virtuaalielämää on takana ja huomaan kehittyneeni aikamoiseksi virtuaalifasilitointiosaajaksi. On ollut ilo saada oppia ja kehittyä yhdessä, oman tiimin ja muiden virtuaalifasilitoinnista innostuneiden kanssa. Tässä blogissa kerron kokemuksia erilaisista onnistuneista virtuaalityöpajakokeiluista ja annan vinkkejä turvallisuudentunteen luomiseen virtuaalityöpajassa. — Virtuaalinen työpajatoiminta eroaa kasvokkain tapahtuvasta. Joka tapauksessa se tarjoaa paljon erilaisia tapoja ja keinoja rakentaa yhteisyyttä, edistää yhteisiä tavoitteita, rakentaa strategiaa, muotoilupelata, tehdä kaikkea sellaista, mikä on mahdollista myös kasvokkain, ja joskus vielä enemmän. …

Lue, miten tiimini järjesti yli sadan hengen virtuaalityöpajan neljän päivän varoitusajalla. — Tilannehuone on asenne ja toimintamalli, tapa tehdä asioita yhdessä fiksummin. Tilannehuoneesta on tullut koronakevään aikana Helsingin seurakunnissa tärkeä osa yhdessä tekemistä, yhteen tulemista ja erilaisten isojen ilmiöiden yhteistä taklaamista eri yhteistyökumppanien kanssa. Mikä on Tilannehuone? Helsingin seurakunnissa on kehitetty nyt noin vuoden verran tilannehuonetta eli tapaa tehdä tehokkaasti ja rohkeasti yhdessä. Tilannehuonetta kehitetään…

Miten tehdä virtuaalisesti töitä yhdessä, kun emme voi tavata? Siihen on monia keinoja. Juuri nyt on oikea aika panostaa ihmislähtöiseen työskentelytapaan ja muistuttaa, että se on täysin mahdollista, vaikka emme tapaakaan toisiamme. — Tämä aika laittaa meidät miettimään monella eri tavalla toimia, joilla voimme tehdä yhdessä töitä, vaikka emme voikaan tavata. Monella työpaikalla on etäkokoustamiseen ja yhdessä työn tekemiseen tarkoitettuja välineitä, joita voimme nyt käyttää hyödyksi.

Palvelumuotoilua ei myydä samalla tavalla kuin pölynimureita. Palvelumuotoilun myynnissä tarvitaan samoja taitoja kuin palvelumuotoilussa: asiakkaan kuuntelua sekä ymmärtämistä. Palvelumuotoilussa ei myydä konkreettista, valmista tuotetta, vaan ajattelumallia ja toimintatapaa, jonka tuloksena yhteiskehitetään toimiva palvelu tai tuote. — ”Hyvä design tuo hyvää bisnestä”, muotoilee Siili Solutionsin Design Director Saara Lehmuskoski.